Agents IA pour entreprise
Agents IA · Lille & Hauts-de-France
Un collaborateur numérique qui répond, cherche et passe à l’action
Depuis Roncq, aux portes de Lille, KREATIC conçoit des agents d’intelligence artificielle branchés sur votre site internet, vos documents et vos logiciels métier, pour les TPE, PME et e-commerçants des Hauts-de-France.
Au-delà du simple chatbot
Un agent qui connaît votre entreprise
Là où un chatbot déroule des réponses préparées à l’avance, un agent IA saisit une demande exprimée avec des mots de tous les jours, va chercher l’information là où elle se trouve, puis enchaîne l’action prévue : créer une fiche, ouvrir un ticket, prévenir un collègue.
Il puise uniquement dans les sources que vous lui ouvrez (catalogue, tarifs, procédures, FAQ, données de votre CRM ou de votre ERP) et reste cantonné au rôle que vous lui avez fixé.
Nous cadrons sa mission, construisons les connexions et gardons une validation humaine partout où une décision engage votre entreprise.
Agent conseil de votre site
● En ligne · répond à partir de vos contenus
Bonjour, nous avons une boutique PrestaShop et nous utilisons Odoo. Est-ce qu’on peut les relier ?
Oui, c’est un projet que nous réalisons régulièrement. Pour vous orienter, combien de commandes traitez-vous par mois et quelle version de PrestaShop utilisez-vous ?
Environ 400 commandes, en version 8.
Actions réalisées par l’agent
✓Opportunité créée dans le CRM
✓Résumé du besoin rédigé
✓Chef de projet prévenu
Comment ça fonctionne
Quatre verbes pour comprendre un agent IA
Un agent associe la compréhension du langage, vos informations métier, des règles de conduite et des outils auxquels il a le droit d’accéder. Son travail se déroule toujours en quatre temps.
01
Comprendre
Il saisit l’intention derrière une question, même formulée de façon approximative.
02
Chercher
Il consulte vos pages, vos documents ou vos logiciels pour trouver l’information exacte.
03
Décider
Il applique vos règles pour choisir la bonne réponse ou l’étape suivante.
04
Agir
Il exécute l’action autorisée, ou passe la main à un collaborateur.
Le modèle de langage n’est qu’une pièce du puzzle. Sans sources fiables, connexions solides et limites clairement posées, même la meilleure IA reste approximative.
Chatbot ou agent ?
Deux outils, deux niveaux d’ambition
Le chatbot renseigne. L’agent renseigne aussi, mais il sait en plus aller chercher, trier, enregistrer et suivre une demande jusqu’à son terme.
Chatbot
Il informe
✓Répond aux questions récurrentes
✓Présente vos offres
✓Redirige vers la bonne page
✓Collecte un nom et une adresse e-mail
✓Bascule vers un conseiller
Agent IA
Il informe, puis il agit
✓Croise plusieurs sources d’information
✓Compare des produits ou des offres
✓Qualifie et priorise une demande
✓Déclenche une action dans vos logiciels
✓Mène un processus en plusieurs étapes
Sur votre site internet
Ce qu’un agent IA change pour vos visiteurs
Présent dès la première visite, il accompagne l’internaute de sa question jusqu’à la prise de contact, en s’appuyant sur le contenu de votre site.
Accueil
Cerner la demande
Quelques questions bien choisies suffisent pour comprendre ce que le visiteur cherche réellement.
Orientation
Montrer le bon chemin
Service, rubrique, fiche produit ou formulaire : il indique l’itinéraire le plus court.
Conseil
Expliquer les différences
Il compare vos offres en se basant uniquement sur les informations que vous avez validées.
Qualification
Repérer les projets sérieux
Besoin, échéance, budget approximatif : il recueille ce dont vos commerciaux ont besoin.
Transmission
Préparer le dossier
La conversation devient une demande claire, adressée directement à la bonne personne.
Disponibilité
Répondre le soir et le week-end
Il prend le relais quand votre équipe n’est pas joignable, sans laisser une demande sans suite.
De la visite au rendez-vous
Un agent commercial qui qualifie vos prospects à votre place
Un formulaire pose les mêmes questions à tout le monde. Un agent commercial, lui, ajuste l’échange selon les réponses : il approfondit quand le projet est concret et reste bref face à une simple curiosité.
Il distingue une urgence d’une demande de renseignement, identifie le service concerné et rassemble les éléments qui permettront à votre équipe de rappeler avec une vraie proposition.
En fin de conversation, il rédige une synthèse, enregistre l’opportunité dans votre CRM et alerte le commercial concerné.
✓Besoin identifié
✓Degré d’urgence évalué
✓Coordonnées récupérées
✓Synthèse prête à l’emploi
Pour les boutiques en ligne
Le conseil du vendeur, directement sur votre e-shop
Sur une boutique PrestaShop ou WooCommerce, l’agent joue le rôle du vendeur qui connaît tout le rayon, en s’appuyant exclusivement sur les données de votre catalogue.
Créer ou faire évoluer ma boutique →Recherche en langage naturel
« Un cadeau pour un passionné de jardinage à moins de 50 € » : le client s’exprime comme en magasin.
Suggestions argumentées
L’agent propose des références adaptées et explique pourquoi elles correspondent.
Comparatifs fiables
Il met plusieurs produits côte à côte sans jamais inventer une caractéristique absente de la fiche.
Ventes additionnelles utiles
Accessoires, recharges ou consommables compatibles sont suggérés au bon moment.
Réponses avant l’achat
Délais de livraison, moyens de paiement, tailles disponibles et conditions de retour.
Aide après la commande
Notice, procédure ou contact du SAV retrouvés en quelques secondes.
Service client
Un premier niveau de support, disponible à toute heure
Mode d’emploi, suivi de livraison, prise de rendez-vous, document à retrouver : une grande partie des sollicitations reviennent sans cesse.
L’agent les traite à partir de votre base documentaire, pose les questions complémentaires nécessaires et oriente vers la procédure adaptée.
Quand un humain doit intervenir, il ouvre un ticket complet, historique compris : votre collaborateur n’a rien à redemander au client.
Avant la vente : questions sur vos produits, prestations, délais ou tarifs.
Après la vente : aide à l’utilisation, notices, garanties et suivi.
Relais humain : dès qu’une situation sort du cadre fixé à l’agent.
Pour vos équipes
Un agent interne pour ne plus perdre de temps à chercher
Où est la dernière version de la procédure ? Qu’avions-nous proposé à ce client l’an dernier ? L’agent interne interroge les documents auxquels il a accès et répond en indiquant ses sources.
Les droits sont respectés : chacun n’obtient que ce qu’il est autorisé à consulter.
✓Procédures internes
✓Documentation technique
✓Propositions commerciales
✓Historique des dossiers
✓Intégration des nouveaux arrivants
✓Assistant dédié à un métier
Un agent, une mission
Des agents spécialisés pour chaque service
Plutôt qu’un agent à tout faire, mieux vaut plusieurs agents aux missions bien délimitées : ils sont plus fiables, plus simples à contrôler et plus faciles à faire évoluer.
Commercial
Agent de prospection
Prépare les rendez-vous, résume les échanges et programme des relances que vous validez.
Messagerie
Agent e-mails
Lit les messages autorisés, en extrait l’essentiel et prépare la réponse ou l’action qui suit.
Administration
Agent administratif
Classe, contrôle et transforme les demandes entrantes en tâches prêtes à traiter.
Documents
Agent documentaire
Explore vos fichiers, compare des versions et produit des synthèses fidèles aux textes.
Marketing
Agent éditorial
Décline articles, newsletters, publications et fiches produits selon votre ligne éditoriale.
Ressources humaines
Agent RH interne
Répond aux questions des salariés à partir des règles et procédures en vigueur.
Direction
Agent de reporting
Rassemble vos indicateurs et livre un point d’étape lisible, à intervalle régulier.
Sur mesure
Agent métier personnalisé
Suivi de chantier, achats, fournisseurs, planning : un agent bâti autour de votre propre processus.
Des actions concrètes
Ce qu’un agent IA peut déclencher dans vos logiciels
Chaque action est explicitement autorisée, tracée et, lorsque c’est nécessaire, soumise à validation.
Ajouter un contact
Coordonnées et contexte enregistrés dans votre CRM.
Créer une opportunité
Demande commerciale résumée, avec son niveau de priorité.
Ouvrir un ticket
Problème transmis au support avec les éléments déjà recueillis.
Assigner une tâche
Action confiée au bon service ou au bon collaborateur.
Proposer un rendez-vous
Créneau choisi parmi les agendas accessibles.
Générer un document
Brouillon produit à partir d’un modèle et de données validées.
Prévenir une équipe
Notification envoyée dans Teams, Slack ou par e-mail.
Mettre à jour un statut
Information modifiée une fois les conditions vérifiées.
Lancer un workflow
Scénario d’automatisation IA déclenché dans un cadre défini.
Connexions
À quels outils brancher votre agent ?
Tout dépend des API, des connecteurs et des droits d’accès disponibles, ainsi que du niveau de sécurité attendu. Voici les environnements que nous relions le plus souvent.
Sites et e-commerce
WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, sites sur mesure.
Messageries
Gmail, Outlook et services offrant les accès requis.
Travail collaboratif
Microsoft Teams, Slack, outils de gestion de projet.
Bureautique
Google Workspace, Microsoft 365, Excel, Sheets, Drive, SharePoint.
CRM
HubSpot, CRM du marché ou outil commercial maison.
ERP et gestion
Odoo et logiciels disposant d’une API.
Bases de données
Airtable, Notion, bases métier et sources structurées.
Automatisation
Make, n8n, Zapier, Power Automate ou scénarios codés.
Technologies
Le bon moteur pour chaque projet
Nous ne sommes liés à aucun éditeur. Modèle et plateforme sont retenus selon la tâche à accomplir, la confidentialité requise et votre budget.
En toute transparence
Un agent IA peut-il se tromper ?
Oui, et mieux vaut le savoir dès le départ. Il peut mal comprendre une question, retenir une information inadaptée ou formuler une réponse inexacte.
Notre objectif n’est pas un agent qui prétend tout savoir, mais un agent fiable sur un périmètre maîtrisé.
Des sources délimitées
L’agent ne s’appuie que sur les contenus que vous avez validés, jamais sur des suppositions.
Des règles écrites
Ce qu’il peut dire, faire ou refuser est défini noir sur blanc avec vous.
Des tests avant la mise en ligne
Questions pièges, cas limites, demandes hors sujet : tout est éprouvé en amont.
Un repli vers l’humain
En cas de doute, l’agent le dit et transmet la demande à un collaborateur.
Agents IA dans le Nord
Création d’agents IA à Lille et dans les Hauts-de-France
Ateliers de cadrage dans notre agence de Roncq, dans vos locaux ou en visio : nous accompagnons les entreprises de toute la région, de la métropole lilloise à la Côte d’Opale.
Roncq, Tourcoing et vallée de la Lys
Roncq, Tourcoing, Neuville-en-Ferrain, Halluin, Bondues, Mouvaux, Linselles, Wambrechies, Comines et Armentières.
Lille et métropole lilloise
Lille, Marcq-en-Barœul, La Madeleine, Lambersart, Villeneuve-d’Ascq, Wasquehal, Croix, Saint-André-lez-Lille, Lesquin et Seclin.
Roubaix et versant nord-est
Roubaix, Wattrelos, Hem, Leers, Lys-lez-Lannoy, Lannoy, Toufflers et les communes voisines.
Lens, Béthune et bassin minier
Lens, Liévin, Hénin-Beaumont, Carvin, Béthune, Bruay-la-Buissière et Nœux-les-Mines.
Douai, Valenciennes et Arras
Douai, Orchies, Valenciennes, Saint-Amand-les-Eaux, Denain, Cambrai, Arras, Achicourt et Beaurains.
Dunkerque, Côte d’Opale et Picardie
Dunkerque, Grande-Synthe, Gravelines, Hazebrouck, Calais, Saint-Omer, Boulogne-sur-Mer, Amiens, Abbeville, Saint-Quentin, Compiègne et Beauvais.
Un agent IA se combine naturellement avec l’automatisation IA, un accompagnement IA pour choisir les bons cas d’usage, votre stratégie SEO à Lille ou votre communication sur les réseaux sociaux.
Questions fréquentes
Agents IA en entreprise : nos réponses
Concrètement, qu’est-ce qu’un agent IA ?
C’est un programme qui comprend une demande formulée librement, va chercher les informations dont il a besoin dans des sources autorisées et utilise certains outils pour atteindre un objectif précis : renseigner, qualifier, enregistrer ou transmettre.
En quoi est-ce différent d’un chatbot ?
Le chatbot se limite généralement à répondre. L’agent, lui, peut croiser plusieurs sources, déclencher une action dans vos logiciels et enchaîner plusieurs étapes jusqu’à ce que la demande soit traitée.
Peut-on l’ajouter à un site déjà en ligne ?
Oui. Il s’intègre à un site vitrine, une boutique PrestaShop ou WooCommerce, un espace client ou un intranet, que le site ait été réalisé par nos soins ou par un autre prestataire.
Peut-il se connecter à notre CRM, notre ERP ou notre messagerie ?
Dès lors que ces outils proposent une API ou un connecteur et que les droits le permettent. L’agent peut alors créer un contact, ouvrir un ticket, enregistrer une opportunité, consulter une donnée ou lancer un workflow encadré.
Sur quelles informations s’appuie-t-il ?
Sur celles que vous choisissez de lui ouvrir : pages de votre site, FAQ, catalogue, procédures, documentation technique ou données issues de vos logiciels. Rien d’autre.
Peut-il agir sans validation humaine ?
Pour des actions simples et réversibles, oui. Dès qu’une opération engage l’entreprise, modifie une donnée sensible ou a un impact commercial ou financier, nous prévoyons une validation par un collaborateur.
Pourquoi démarrer par un prototype ?
Parce qu’un premier agent limité à un cas d’usage permet de mesurer rapidement le gain réel, de repérer les lacunes de vos données et d’ajuster les règles avant d’élargir son périmètre.
Quel budget prévoir pour un agent IA ?
Il varie selon le nombre de sources à connecter, les actions autorisées, l’interface, les volumes traités et le niveau de personnalisation. Une phase de cadrage permet de chiffrer un premier périmètre avant tout engagement.
Votre premier agent
Une tâche, un service, une idée d’agent IA ? Parlons-en.
Décrivez-nous la situation que vous aimeriez confier à un agent. Nous vous disons ce qui est réalisable, avec quels outils et dans quel cadre budgétaire.
Étudier mon projet d’agent IA →Comment on démarre
Vous décrivez le cas d’usage et les outils concernés.
Nous évaluons la faisabilité et le périmètre idéal.
Vous recevez une proposition chiffrée, sans engagement.