Questions fréquentes
Tout savoir sur la connexion e-commerce, ERP et CRM
Pourquoi connecter une boutique en ligne à un ERP ? +
La connexion permet de faire circuler automatiquement les commandes, stocks, clients, livraisons ou informations de facturation entre la boutique et l’ERP. Elle réduit les doubles saisies, limite les erreurs et facilite le traitement des ventes par les équipes.
Pourquoi connecter le site e-commerce au CRM ? +
La connexion permet de regrouper les coordonnées des clients, leurs achats, leurs demandes, les échanges commerciaux et les opportunités dans le CRM. Les équipes commerciales disposent ainsi d’une vision plus complète de chaque client ou prospect.
Peut-on connecter PrestaShop ou WooCommerce à un ERP ? +
Oui. PrestaShop et WooCommerce peuvent être connectés à des ERP comme Odoo, Sage ou d’autres solutions disposant d’API ou de connecteurs adaptés. La faisabilité dépend des versions, des données à synchroniser et des règles de gestion de l’entreprise.
Quel logiciel doit gérer les stocks ? +
Dans de nombreux projets, l’ERP devient la source principale des stocks et transmet les quantités disponibles à la boutique. Cette organisation doit toutefois être définie selon les entrepôts, les magasins, les canaux de vente, les réservations et les règles de réapprovisionnement.
La synchronisation peut-elle être bidirectionnelle ? +
Oui. Certaines données peuvent circuler dans les deux sens. Il est toutefois essentiel de définir un logiciel de référence pour chaque information afin d’éviter les écrasements, les doublons et les incohérences entre les applications.
Les commandes peuvent-elles être facturées automatiquement ? +
Oui. Selon l’organisation retenue, une commande payée sur le site peut déclencher la création ou la validation d’une facture dans l’ERP. Les règles doivent tenir compte du type de client, du paiement, des taxes, de la livraison et des procédures comptables.
Que se passe-t-il lorsqu’une synchronisation échoue ? +
Une intégration fiable doit journaliser les erreurs, identifier les données concernées et permettre une nouvelle tentative après correction. Des alertes et des journaux de synchronisation facilitent le diagnostic sans créer de doublons.
Peut-on connecter plusieurs boutiques au même ERP ? +
Oui. Un ERP peut centraliser plusieurs boutiques, marques, pays ou canaux de vente. Il faut alors définir précisément les sociétés, entrepôts, catalogues, tarifs, devises, langues et règles de gestion associés à chaque canal.
Combien coûte une connexion e-commerce, ERP et CRM ? +
Le budget dépend des logiciels à connecter, de leurs versions, des volumes, du nombre de flux, des connecteurs existants et du niveau de personnalisation. Une analyse fonctionnelle et technique permet de définir les priorités avant de chiffrer l’intégration.
Où accompagnez-vous les projets e-commerce, ERP et CRM autour de Lille ? +
L’agence française KREATIC est implantée à Roncq, à proximité de Lille. Nous accompagnons les entreprises de Lille, de la métropole lilloise et plus largement des Hauts-de-France pour leurs projets de connexion entre e-commerce, ERP, CRM et outils de gestion.
Lille et la métropole lilloise : Lille, Marcq-en-Barœul, La Madeleine, Lambersart, Villeneuve-d’Ascq, Wasquehal, Croix, Bondues et Seclin.
Roncq, Tourcoing, Roubaix et la vallée de la Lys : Roncq, Tourcoing, Roubaix, Neuville-en-Ferrain, Halluin, Mouvaux, Wambrechies, Comines et Armentières.
Lens, Béthune et Arras : Lens, Liévin, Hénin-Beaumont, Béthune, Bruay-la-Buissière, Douai, Valenciennes, Arras et les communes voisines.
Dunkerque, Calais et la Côte d’Opale : Dunkerque, Grande-Synthe, Gravelines, Hazebrouck, Calais, Saint-Omer et Boulogne-sur-Mer.
Les rendez-vous, audits, formations ou suivis peuvent être organisés à l’agence, dans votre entreprise ou à distance selon le projet.